- Annahme von Kundenanrufen nach Warmübergabe durch Hotline-Kollegen nach erfolgter Ticketerstellung sowie direkte Analyse von Störungen, Fehlerbildern und technischen Kundenanliegen, Bewertung der Situation und Entscheidung über die erforderlichen nächsten Schritte
- Beauftragung von Techniker-Einsätzen nach Rücksprache mit dem Kunden
- Durchführung von Eskalationsanrufen bei Technikern zur Terminbeschleunigung oder Klärung offener Fragen
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Status der Entstörung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Nutzung verschiedener Systeme und Anwendungen zur schnellen und effizienten Lösungsfindung sowie Dokumentation aller Kundenkontakte und Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
- Arbeit innerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Samstag sowie an Feiertagen von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr im Schichtmodell
- Festgehalt zwischen 1.807,00 € und 2.409,50 € brutto/Monat bei 30 bis 40 Std./Woche - zusätzlich ist eine leistungsorientierte Vergütung vorgesehen
Telefonischer Kundenberater Home Office – Telekommunikation (m/w/d)
REMONDIS :people! Hof GmbH • Hof • Festanstellung
-
Vollzeit
Hof
ab sofort
Stellen-Nr.: 178368
REMONDIS :people! ist Experte für modernen Customer Care. Wir übernehmen den Inbound- und Outbound-Kundenservice, technischen Support sowie vielfältige Sachbearbeitungstätigkeiten – immer mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in abwechslungsreichen Projekten, können Ihre Stärken gezielt einsetzen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln. Gemeinsam im Team sorgen wir für effiziente Abläufe, zufriedene Kunden und einen Kundenservice auf höchstem Niveau. Neugierig? Werden Sie Teil unseres Teams – IM AUFTRAG DER ZUKUNFT!
REMONDIS :people! ist Experte für modernen Customer Care. Wir übernehmen den Inbound- und Outbound-Kundenservice, technischen Support sowie vielfältige Sachbearbeitungstätigkeiten – immer mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in abwechslungsreichen Projekten, können Ihre Stärken gezielt einsetzen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln. Gemeinsam im Team sorgen wir für effiziente Abläufe, zufriedene Kunden und einen Kundenservice auf höchstem Niveau. Neugierig? Werden Sie Teil unseres Teams – IM AUFTRAG DER ZUKUNFT!
So sieht Ihr Tag bei uns aus
Ihre Qualifikationen auf einen Blick
- Idealerweise Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik oder technisches Verständnis – auch Quereinsteiger sind herzlich Willkommen.
- Hohe Dienstleistungs-, Service- und Kundenorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen sowie gute PC- und Systemkenntnisse
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, zeitliche Flexibilität sowie die Bereitschaft zur Schichtarbeit
Unser Angebot für Ihren Einsatz
Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt. Unser Blick ist auf die Zukunft gerichtet. Deshalb fördern wir Ihre Kompetenzen und bieten Ihnen unter anderem sichere Perspektiven sowie ansprechende Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil und Ihren persönlichen Anforderungen passen.
- Onboarding: Starten Sie erfolgreich in Ihre neue Rolle mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
- Teamgeist, der verbindet: Bei uns arbeiten engagierte Menschen Hand in Hand – und Sie mittendrin in einem Umfeld, das Zusammenarbeit neu definiert.
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm: Empfehlen Sie uns weiter und sichern Sie sich attraktive Prämien – bringen Sie neue Talente ins Team und profitieren Sie davon.
- Moderne Ausrüstung: Arbeiten Sie mit modernsten Werkzeugen und Technologien, die für Höchstleistungen entwickelt wurden.
- Flache Hierarchien: Dank unserer schlanken Organisationsstruktur können Sie direkt mit den Entscheidungsträgern in den Austausch gehen.
Weitere Informationen
REMONDIS :people! Hof GmbH // Das Recruiting Team // recruiting-people@rhenus.com // Ein Unternehmen der REMONDIS-Gruppe
Eine gute Entscheidung braucht gute Gründe:
Exklusive Mitarbeiterrabatte mit Corporate Benefits
Vergüngstigungen bei diversen Sportangeboten
Flache Hierachien - kurze Entscheidungswege
RECADEMY - unsere interne Lernplattform für unterschiedliche Berufsgruppen
Pünktliches Gehalt & Faire Bezahlung
Radeln im Auftrag der Zukunft - Dienstrad leasen über REMONDIS
Individuelle Regelungen für mobiles Arbeiten nach Absprache
Werden Sie ein Teil von REMONDIS
Bei uns erwartet Sie mehr als nur ein Job – hier gestalten Sie aktiv die wirtschaftliche Seite der nachhaltigen Zukunft. Als Teil unseres Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle in der Optimierung von Geschäftsprozessen und strategischen Entscheidungen. Wir suchen erfahrene Fachleute, die mit ihrem kaufmännischen Know-how und ihrer Expertise dazu beitragen, unsere Unternehmensziele zu erreichen. Entdecken Sie bei uns eine Karriere, die nicht nur herausfordernd, sondern auch erfüllend ist. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen.
